淘宝售后客服是做什么 淘宝售后客服工作内容

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本文目录一览：

• 1、什么是淘宝售前客服和售后客服
• 2、淘宝售后客服工作内容
• 3、淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的

各位老铁们好，相信很多人对淘宝售后客服是做什么不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于淘宝售后客服是做什么以及淘宝售后客服工作内容的有关知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

什么是淘宝售前客服和售后客服

1、淘宝售前和售后客服差别大，售前是负责跟进客户下单，售后是下单后出了问题跟进解决的。一般售后客服的工资要比售前高，不过不会高很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。

2、什么是淘宝售前客服和售后客服 同样都是客服的服务岗位，售前和售后客服可以通过看客户是否付款成交作为界限，未付款客户是售前客服的工作范围，客服职责为：解答客户疑问，促成客户下单，做好关联销售等；已付款客户是售后工作的范围，客服职责为：物流问题处理，商家问题处理以及评价管理等。

3、售前客服是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前客服的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够最大限度的满足用户需要。售中客服是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。

淘宝售后客服工作内容

1、售后客服工作内容有以下：处理淘宝店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等。订单发货情况的跟踪及疑难件的处理。负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系。负责登记和整理退换货请求。负责处理其他售后相关处理问题。

2、售后客服负责处理顾客在购买产品后遇到的问题，提供解答和售后服务。通过规范化的服务流程，降低人工操作和资源成本，体现售后服务的先进性。网店客服 网店客服是通过网络为顾客提供解答和售后等服务的一种形式。其主要工作包括管理网店、及时回应顾客问题，以及处理繁忙的生意。

3、协助其他工作：客服可能还需要协助其他相关工作，如处理平台的通知和公告、参与培训和学习等。淘宝客服的基本职责是为用户提供优质的客户服务，解答问题、处理投诉、提供售后支持，确保用户在淘宝平台上的购物体验顺利和愉快。

4、淘宝客服工作内容有：解答用户的咨询和问题、处理用户的投诉和纠纷、进行售后服务、负责处理用户的建议和反馈、保证用户的信息安全和隐私保护。解答用户的咨询和问题 无论是关于商品信息、价格、购买流程还是物流情况，客服都必须耐心和及时地解答用户的疑问。

5、处理买家反馈的物流问题（收货前）买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理。催件：联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家；查件：响应买家的要求，查看快件现在的物流进度。处理买家反馈的物流问题（收货后）常见的反映宝贝的质量问题。

淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的

淘宝售后工作包含了处理客户的退换货、物流问题、售后问题图片存档等等。负责回复处理客户提出的退换货问题：退换货信息进行即时回复，安抚客户。负责回复处理物流问题产生的售后问题：与快递进行沟通，并回复买家。售后问题图片存档：存档到相应的文件里。

这样的事情，商家就应该积极地联系派送员，确保货品没有送到买家手上，不然很容易出现钱货两空的现象。最好的办法就是商家确认买家是把这个快递直接拒收退回来，快递不会派件给买家，再进行退款处理。买家申请退货退款，但是退货填写收件人并不是商家。

对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。货到付款的订单处理。

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