菜鸟-菜鸟身份(fen)码在哪儿（菜鸟身份码在哪儿网页版）

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“取个快递还要下APP”“让快递员送货上门却被拒绝了(le)”……伴随着双十一的到来，快递高峰(feng)期将至，向重庆(qing)网络问政平台反映快递问题的网友也多(duo)了起来。网友们表示(shi)，选择网购是为了方(fang)便，但取快递的(de)环节却不太方便，还时有不快。那么，遇到快递投递问题(ti)到底应该找谁投诉？

网友：取快(kuai)递不下APP还不让取

重庆网络问政平台帖文截图

有网友向重庆网(wang)络问政平台反映(ying)，在西南政法大学新暖仓菜鸟驿站取(qu)快递，以前拿到取货码扫一下就可以取(qu)，现在该快递点要求必须下载(zai)菜鸟驿站APP才允许取快递，不下载(zai)不允许拿走自己的快递。自己的东西自(zi)己拿不走，必须得下载APP，快递点(dian)这种强制要求是否有侵(qin)占他人快递之嫌？

市邮政管理局：不得强制(

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zhi)下载

重庆(qing)网络问政平台联系了市邮政管理局，该(gai)局称，经五分局调查，涉(she)事驿站开办企业为更好地提升用(yong)户体验，同时保障包(bao)裹安全，提供多种取件(jian)方式供用户选择，身份码即为(wei)其中一种。当用户使用(yong)身份码取件时，需要在高拍仪下同时扫描包裹及(ji)身份码，系统做相(xiang)关记录后即可自助出库，提高了取(qu)件效率，同时减少排队时间。工作(zuo)人员会推荐用户使用身份码自助出库（即下载菜鸟APP），因此导致用(yong)户产生误解，认为必须下(xia)载菜鸟APP才可以正常取件。

目前，市邮(you)政管理局已要求涉事企业加强对末(mo)端网点从业人员的培训(xun)和教育，提升服务(wu)质量，不得出

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现强制用户下载菜鸟(niao)APP软件等情况，依法依(yi)规开展快递业务经营。

延伸阅读》》

网购族关心的快递问(wen)题 我们问了

快递不经过收货人同意(yi)，不送上门，发个短信(xin)就放驿站、快递柜，合法(fa)合规不？遇到这类问题，应(ying)该找谁投诉以及投诉热线(xian)是多少？重庆网络(luo)问政平台咨询了市邮政(zheng)管理局。

1.快递员拒送上(shang)门是否合法？

根据《快递暂行条例(li)》第二十五条，经营快递业务的企业应(ying)当将快件投递到(dao)约定的收件地址(zhi)、收件人或者收件人指定的(de)代收人，并告知收件人或(huo)者代收人当面验收。收件(jian)人或者代收人有权当面(mian)验收。

因(yin)此，不管快递公司(si)与菜鸟驿站之间(jian)签订了怎样的合同(tong)，收件人如果未授权菜鸟驿站代替自己(ji)收取快递，将快递放到(dao)菜鸟驿站不能视为快递

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已经(jing)送达，如果出现矛盾纠纷，消费者可向当地邮政管理部门投诉(su)。

2.遇(yu)到快递问题具体怎(zen)么投诉？

com根据《邮政业用户申诉处(chu)理办法》，用户可以拨打邮政管理部(bu)门的申诉专用电话或(huo)者登录邮政管理部(bu)门网站提出申诉，也可以采用书信等(deng)方式提出申诉。

台台为大家查询了下：邮政业消费者申诉中心电话12305，网站为：邮政业(ye)申诉服务平台官网。还可进入“邮(you)政业消费者申诉”微信公众(zhong)号进行申诉。此外也可拨打快(kuai)递公司客服热线电话进行投诉。

业内人士建议，如果想要提高投(tou)诉效率，可先找快递公司投诉。具体(ti)方法：直接搜索快递公司官网，在(zai)网页上找到客服电话，然后将收件人的(de)联系方式、运单编号以及(ji)遇到的问题，提供给(gei)客服等待解决。如果问题(ti)仍没能有效解决，可以选择向邮(you)政管理部门投诉遇到的问题。

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