淘宝客服最新规则（淘宝投诉赔付规则2023）

淘宝客服最新规则（淘宝投诉赔付规则2023） ,对于想学习电商知识的朋友们来说，淘宝客服最新规则（淘宝投诉赔付规则2023）是一个非常想了解的问题，下面小编就带领大家看看这个问题。

本文目录一览：

• 1、淘宝投诉赔付规则2023
• 2、淘宝客服回复规则
• 3、淘宝客服有哪些规则和要求
• 4、淘宝客服需要知道的淘宝规则有哪些

各位老铁们好，相信很多人对淘宝客服最新规则不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于淘宝客服最新规则以及淘宝投诉赔付规则2023的有关知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

淘宝投诉赔付规则2023

1、这一规则的变更始于2023年12月19日的公示，并于12月26日正式实施。具体而言，淘宝将支持买家对于评价较低或存在违规行为的商家提出“仅退款”的要求。如果商家在淘宝平台上收到多个差评或存在违规记录，买家发起投诉时，淘宝可能会判定支持消费者的仅退款请求。

2、2023年淘宝春节不打烊发货和交易服务时效要求：（一）活动订单发货时效要求 2023年01月14日20：00：00-2023年01月28日23：59：59期间消费者付款且收货地址在本次活动保障区域的。

3、2023淘宝赔付规则如下：如卖家逾期未发货，须向买家支付实际交易金额的10%作为违约金。除特殊产品外，卖家在24小时内对买家赔偿。如果我方卖家承诺的礼品在等待时间后仍未送达，违约金也将按照上述赔偿规则支付。如果礼品在商店有单独的销售链接，违约金将按照礼品销售链接中注明的价格计算。

4、淘宝不发货赔偿规则如下：淘宝店赔偿下单金额的10％，最高不超过100元，比如在淘宝店购买1千元的商品，如果商家未按照规定时间48小时发货，就可以投诉他，并且得到100元的补偿。天猫店赔偿下单金额的30％，最高不超过500元。

5、2023年淘宝情人节活动发货和管控规则：（一）请根据活动报名设置的时间发货，如跟消费者有特殊约定的，以双方约定为准。避免不必要的投诉。（二）若发生特殊情形（如不可抗力、疫情影响等），以特殊通知为准。

淘宝客服回复规则

1、15秒回复。淘宝客服首次回复时间要与平均响应时间区分开，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询了。

2、指标说明：消费者第一次咨询，第一次回答业者是第一次轮次，每次对话轮次统计最长为10min，超过10min的对话以10min计算。不计入情况（分子分母不计入）：非人工回答，即所有机器人对话0**答的业者账号、子账号之间的对话卖方人工呼叫当天没有回复。

3、一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。

4、不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。售后的沟通 1 发货后—告知发货、买家踏实 可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。

淘宝客服有哪些规则和要求

1、1售前客服在工作期间,必须细心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下,暂时离开位置,需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好,只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外),都必须加阿里旺旺好友,并进行营销,备注,以便做后期潜在客户的营销。

2、淘宝客服要求：自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，不要去主动关闭客户拍下的订单。消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。

3、淘宝客服的素质要求：淘宝客服需要具备的能力 第熟练的操作能力 客服必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。

淘宝客服需要知道的淘宝规则有哪些

1、服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

2、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。

3、 淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的。 淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货丶假货赔三丶数码维修丶闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的。 卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的。

4、淘宝客服需要懂得以下知识：淘宝平台操作知识。产品知识。沟通技巧和客户服务理念。交易规则和售后服务流程。淘宝平台操作知识：淘宝客服需要熟悉淘宝平台的操作流程，包括商品上架、订单处理、支付流程等。只有了解这些基本操作，才能更好地为客户提供帮助和解决问题。

关于淘宝客服最新规则和淘宝投诉赔付规则2023的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

以上是关于淘宝客服最新规则（淘宝投诉赔付规则2023）的介绍，希望对想了解电商知识的朋友们有所帮助。

本文标题：淘宝客服最新规则（淘宝投诉赔付规则2023）；本文链接：http://ywyongle.comhttp://ywyongle.com/dszhis/330558.html。